Een laadpunt hoort het gewoon te doen en als dat even niet het geval is, plannen we een storingsbezoek in.
Inhoudsopgave
Problemen met een laadpunt eenvoudig verholpen
Het hoeft niet altijd ingewikkelder te worden gemaakt dan strikt noodzakelijk is. Op het moment dat een laadpunt het niet doet, komen we in actie. Of dat direct in opdracht is van de gebruikers van een laadpunt, of in opdracht van de producent van de laadpaal zoals EVBox of ChargePoint.
Storing verhelpen in opdracht van EVBox
Wij zijn servicepartner van EVBox. Dat betekent dat we worden ingezet voor het verhelpen van storingen. Vaak gaat het om complexe problemen, die niet zonder de nodige kennis te verhelpen zijn.
Dat geldt vooral voor laadpunten op bedrijfslocaties. Hier staan vaak meerdere laadpunten die onderling verbonden zijn, zodat één lader zorgt voor verbinding met de backoffice (het systeem op de achtergrond dat er is voor de registratie van alle laadsessies, wat de betaling van die laadsessies verzorgt en er is voor de configuratie op afstand). De wijze van aansluiten op de stroomvoorziening ter plekke kan wat onduidelijk zijn, vooral omdat binnen grotere bedrijven altijd wordt gewerkt met een hoofdverdeelkast en onderverdeelkasten.
Er kunnen laadpunten staan van verschillende generaties, soms zelfs op één en dezelfde locatie. Bij EVBox gaat dat van G2, G3 tot G4. Vanzelfsprekend zit ieder laadpunt net wat anders in elkaar, zelfs als de verschillen aan de buitenkant nauwelijks zijn te zien.
Uiteraard worden we altijd op pad gestuurd met een diagnose, maar eenmaal op locatie blijkt vaak genoeg dat er iets anders dan verwacht nodig is om de storing te verhelpen. We stellen vanzelfsprekend alles in het werk om een laadpunt weer werkend te krijgen. Of het nu gaat over verbindingsproblemen of vervanging van een vergrendelingsmotor.
Storing gemeld door de gebruikers van een laadpunt
Het komt ook voor dat gebruikers van een laadpunt de storing melden. In bepaalde gevallen verwijzen we door naar de juiste organisatie, in andere gevallen plannen we zelf een storingsrit in. Dat laatste is vaak het snelst. Wij zorgen namelijk voor voldoende ruimte in de agenda om op korte termijn storingen te verhelpen. Bovendien zijn we gespecialiseerd in EVBox, beschikken we over een ruime kennis en veel ervaring.
Meer gemak door een servicecontract
Als een servicecontract bij ons is afgesloten, zijn we sowieso de aangewezen partij om eventuele problemen op te lossen; wij zijn het aanspreekpunt en zorgen voor een effectieve afhandeling. Dat zorgt voor meer gemak en biedt veel zekerheid. We komen namelijk niet alleen in actie bij problemen, maar plannen ook jaarlijks onderhoud in. Tijdens dat onderhoud worden de laadpunten ter plekke op een correcte werking gecontroleerd, zodat afwijkingen tijdig worden gesignaleerd.
Conclusie
Linksom of rechtsom, wij bieden hulp bij storingen en zorgen voor een effectieve afhandeling. In geval van een servicecontract kunnen storingen zelfs worden voorkomen, dankzij jaarlijks onderhoud.
